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¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES TENER UN COMMUNITY MANAGER Y CUÁL ES SU FUNCIÓN?

Es de vital importancia que en la dinámica de marketing digital las empresas interactúen con sus clientes, es ahí donde surge la necesidad y el desafío de un Community Manager. En este proceso, este encargado de redes sociales de la empresa debe ser el responsable de construir un relato, creando relaciones entre la marca y sus clientes o fans, junto con administrar y moderar su comunidad definiendo, preparando y ejecutando las estrategias definidas por el equipo de marketing.

El Community Manager tiene una labor estratégica, ya que:

  • Representa a la marca en redes sociales. Cuando él habla, habla la marca.
  • Genera conversaciones entre las empresas y la comunidad, esto permite crear una relación de confianza. Es el responsable de escuchar e interactuar con los fans para identificar oportunidades y amenazas, generando contenido relevante para la marca.
  • Colabora a aumentar el conocimiento de la marca con clientes, permitiendo fidelizar a los existentes y aumentarlos, cautivando a los potenciales a través de la preparación y ejecución de una estrategia definida con antelación.

 

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Aquí están las principales funciones que debe desempeñar un administrador de redes sociales:

  • Diseña y define una estrategia digital acorde a las necesidades y objetivos definidos por la organización.
  • Crea contenidos atractivos, de calidad y atingentes a las necesidades de su público objetivo, identificando las redes sociales y el horario idóneo para la difusión de los contenidos definidos por la marca.
  • Mantiene una periodicidad en los contenidos generados en las redes sociales.
  • Monitorea sus publicaciones y las del sector, desarrollando contenido diferenciador de la competencia. Potenciando los gustos y motivaciones de sus fans con el fin de realizar acciones orientadas a aumentar su grado de afiliación.
  • Debe ser la voz de la empresa hacia la comunidad, debe generar conversaciones y respuestas ante dudas de los fans, incluso en situaciones de crisis.
  • Busca colaboradores entre la comunidad y la marca, creando lazos con fans valorados como expertos en la comunidad y que representan un aporte al crecimiento de la marca.
  • Diseña indicadores de seguimiento que le permitan medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.